Pro většinu lidí je (nejen) e-mail mystický black box, o jehož principech fungování nemají a nechtějí mít sebemenší tušení, a obvykle ani o jejich důsledcích viditelných navenek, které se jich bezprostředně dotýkají. Druhá polovina problému je to, že ve větších organizacích o politikách obvykle rozhodují lidé, kteří příslušné problematice moc nerozumějí, a ti, kteří jí rozumějí, mají v lepším případě jen poradní hlas.