Kdyby Eset radši rozšiřoval počet operátorů na technické podpoře, udělal by líp a nepřicházel zbytečně o zákazníky.
Dostali jsme od majitele firmy požadavek na změnu stávajícího AV řešení. OK, navrhli jsme Eset. Majitel ovšem není blb a přikázal nejdříve otestovat, jak bude Eset fungovat. Takže jsme volali na technickou podporu s připravenými dotazy. Třikrát, cca po hodině. Volba plechové huby 2-2 pro firmy, ne pro koncáky. Takže jsme očekávali, že support pro firmy bude preferovaný a řešený okamžitě.
Tři hovory, pokaždé 15 minut čekání na lince a poslouchání co pár sekund "děkujeme vám za vaši trpělivost". Po 15 minutách jsme to vždy vzdali.
Výsledek testu oznámen majiteli firmy, Eset odepsán pro nefunkčnost supportu :(
Není to škoda takto zbytečně přicházet o zákazíky, tím že ušetřím za lidi na hotlince? U nás by to pravda velký kšeft nebyl, máme cca 40 zařízení. Ale bůhví kolik jiných potenciálních klientů toto odradí...
To si moc nevyberete, protoze stejne je to vsude. Ve finale AV vam nikterak nepomuze, pokud nenasadite i dalsi pravidla. A pokud je nasazena mate, AV nepotrebujete.
Realna zkusenost - uzivateli prijde email, v nem je odkaz (priloha by mozna neprosla), uzivatel si odkaz otevre, stahne, spusti. AV bude cerva znat mozna za tyden. Tudiz musite uzivateli znemoznit cokoli spoustet. Pokud to neudelate (z libovolneho pseudoduvodu), je uroven vasi ochrany i za 10 AV presne 0. Pokud to udelate, AV muzete zahodit, protoze si uzivatel nespusti nic, co administrator nenainstaluje. Bonusem se vam zvedne vykon.
Pokud pak chcete resit nejakou centralni spravu, tak at slapnete kam slapnete, vzdy vam na bote zustane hnede smradlave ... AV se neumi nainstalovat (bezne na 30% stroju resite neustale problemy s kazdou aktualizaci), pokud jej chcete odinstalovat, tak to nelze ani lokalne atd atd.
Přidávám se taky k mizerné zkušenosti se servisní podporou Esetu. Asi po půl hodině čekání a poslouchání těch hovadin o trpělivosti jsem to vzdal. Jsou to tragédi, sice mají peníze, ale do lidí na podpoře je neinvestuji a člověk pak zbytečně čeká.
noo ono to je o tom ze v 2008 na supporte od 7:00 do 19:00 pracovalo 8 ludi
1 kynolozka, 1 ucitel, 1 strojarensky Ing, 1 student VS, 2ja itckari ktori mimo ine replikovali problemy a riesili ich aj s nami, a 2 ja ex HP suportaci.
z tych 8 boli mozno 2ja ochotni, ostatni nas vzdy odpalili, poslite log na email support@eset.sk a cakajte ozveme sa vam....
a potom sa divili ze sme nechceli ani 60% zlavu v januari 2009.
Proč by to dělali? Vždyť to sype peněz jak želez i tak :) Nemají tedy žádný důvod cpát další peníze do podpory. Zajímá je pouze to, kolik peněz přiteče z licencí. Nikoli to, jestli s jejich produkty má někdo problémy. Ten už přece zaplatil :) Že nemají žádný zájem problémy řešit vidíte i tady - žádná reakce. Lupa samozřejmě není žádný oficiální komunikační kanál, ale nevěřím tomu, že ji nesledují, kór když se jich článe týká. Takže na to serou.
Tak 8 lidí bylo ještě dobrý proti aktuálnímu stavu, když člověk z podpory volajícímu na férovku řekl, že je tam SÁM :) jak to tu někdo výše psal.
Drsnej, že to vůbec přiznal, že na supportu takové firmy sedí jen jedinej. U nějakýho garážníka by to člověk pochopil, že šetří na lidech, ale AV firma tohoto formátu, to mi hlava nebere...
Člověk by čekal, že s těma milardama budou fungovat jako operátoři - zaplatí si callcentrum s desítkami lidí.
Ani se nedivím, že jste si Eset nevybrali kvůli mizerné podpoře. Já měl teď v pondělí problém s licencí a dovolil jsem se zhruba po hodině čekání. Ta hláška že děkují za trpělivost mě taky srala,jak byla často. Vrcholem bylo,když mi borec řekl,že se čekalo dlouho protože je tam sám! To nepochopíte, u firmy takového významu a s miliardovym obratem, že nezaplatí lidi na supportu.
ČLÁNKY DO MAILU