Pro takové firmy je jednotlivý zákazník leda tak pohrdáníhodný. Zajímá je jediné a to je zisk. Tím pádem je péče o spokojenost zákazníka, který platí, něco před akcionáři nezdůvodnitelného. Je prostě evidentní, že všemocná ruka trhu nefunguje. U síťových odvětví je to pochopitelné (voda, elektřina, plyn, železnice, telekomunikace apod.); nikdo nebude budovat větší počet paralelních vodovodů nebo kolejí, bez čehož skutečná konkurence existovat nemůže. Koneckonců ani přítomnost tří bezdrátových operátorů s vlastními infrastrukturami neznamená pro zákazníka snižování cen. U spotřebního zboží je to ovšem prakticky stejné, tam si zase trh rozdělily velcí dodavatelé.
ČLÁNKY DO MAILU