Názor k článku VDSL: jak Telefónica nezvládla komunikaci se zákazníkem od LD - O2 má dva problémy: 1) Hloupé nány na telefonu...

O2 má dva problémy:

1) Hloupé nány na telefonu i na pobočkách. U T-Mobile jsou lidé komunikující se zákazníky podstatně lépe zaškoleni, sám jsem někdy překvapen, že ví, o čem mluvím.

2) Neexistující interní software pro správu služeb. Standardním postupem je na pobočce vyplnit formulář a odfaxovat to kamsi. A pokud někdo dál třeba něco přehlédne (jako že člověk jedním formulářem nejen převádí službu, ale ještě mění tarif), tak je pak průser.