Názor k článku Přínos hodnocení uživatelské zkušenosti v průběhu životního cyklu služby od Petr - Mohl by mi prosím někdo vysvětlit, o čem...

Mohl by mi prosím někdo vysvětlit, o čem ten článek je, a jaké z toho plynou praktické závěry? Já tam nejsem schopný pochopit snad ani jeden odstavec, natož celek. Příjde mi to takové "prázdné/abstrak­tní". Tímto to nechci schazovat, jen tomu prostě asi nerozumím, nebo nejsem cílová skupina. Předem díky.