Je krátce pro vysvětlení, protože je to mimo téma původního článku.
Existuje dost široká třída úloh, ve kterých uživatelé v podniku cítí, že "něco není v pořádku", ale nedokáží to popsat v termínech, kterými mluví "potenciální dodavatelé". Takže mu hledání na webu moc nepomůže, protože se neumí správně zeptat (zvlášť, když některé termíny vnímá úplně jinak - typicky "portál"). Týká se to hlavně správy dokumentů, records managementu, podpory týmů, portálů a pod. A to tvrdím na základě FAKT velkých zkušeností z této branže.