Názory k článku Až měsíc offline? I to je bleskové ADSL
-
"Problém je prý v modemech. Všichni zákazníci totiž ještě údajně nevyužili kupónu na bezplatnou výměnu modemu, který je pro vyšší rychlost nutný"
Právě řeším problém s ADSL od O2, a mohu jen přikyvovat. Arogantní administrativní pracovníci. Jediní, kdo mi byli schopni říct pravdu, jsou techničtí pracovníci, kteří mi sdělili, že můj problém s připojením, je zastaralý modem a že by mi měli poslat voucher, ale oni nejsou schopni ho poslat, jen můžou urgovat. Jenže ty slečny či paní, které zvedají telefony a jsou tam jen kvůli tomu, aby vás naštvali a ne proto aby vám pomohli s problémem, vás pošlou do všech čertů, že na žádný voucher nemáte nárok. Řeším to už pár týdnů, a jediné řešení vidím v dopisu, který už pomalu píši. Je toho moc, a nejraději bych od nich odešel. Dokonce mi to nabídla i samotná technická pracovnice na druhé straně drátu, když jsem jí řekl, že už je toho moc. -
Proboha proč je na konci perexu otázka - nevěříte? Každý kdo má zkušenosti s Českým Telecomem věří. A každý kdo má zkušenosti s Českým Telecomem/O_2 po zavedení úspor (převedení techniků mimo firmu) a nasazení nového všeobjímajícího informačního systému (JEF) uvěří úplně čemukoliv. I kdyby bylo v článku napsáno, že si telecom vyhrazuje právo opravit výpadek do jednoho roku a po tu dobu požaduje od zákazníka zvláštní platby a obětování prvorozeného syna.
Smlouva s telecomem se prostě musí brát jako řehole. -
marťan (neregistrovaný)Zažil jsem něco obdobného v bleděmodrém. A navíc jsem měl zkušenost, kdy v případě výpadku ADSL, to jsem měl ještě USB modem, mě jeden "odborník" z Kyslíku zcela vážně poučoval, že to je na mém počítači a že bych měl přeinstalovat ovladač! Když jsem ho upozornil, že jsem si jeho radu nahrál, stejně tak, jako si nahrávají oni, tak mi zcela seknul telefonem bez dalšího domlouvání.
6el bohu, největší smůla je v tom, že nejsou, pro některé lokality, alternativy. A jiný poskytovatel, to je to samé, protože jde stále jenom o Kyslík. -
anonymníOdpověď na otázku, jak dlouho má O2 na opravu závady se nachází v dokumentu "Provozní podmínky pro poskytování Veřejně dostupné služby připojení k Internetu" (http://www.cz.o2.com/file_sup/291012/C_INTERNET_PROVOZPODM_2_4_2007.pdf)
Článek 6, odstavec 4, který říká:
Doba odstraňování závady od okamžiku jejího nahlášení nepřesáhne, je-li to technicky možné,
4 kalendářní dny s výjimkou případu působení okolností, které nemohl Poskytovatel předvídat ani ovlivnit,
zejména v důsledku okolností vylučujících odpovědnost a způsobených třetí osobou -
Mysel (neregistrovaný)Ano, presne. Vubec nechapu, proc autor clanku mel s hledanim teto informace takovy problem.
Krome toho je to stejna lhuta, jako na odstraneni poruchy HTS. Kdo by to byl rekl, co? :o)
Jinak o tom, jakymi blaboly ho obstastnovali pracovnici telekomunistickeho call-centra by mel autor informovat jejich nadrizene. Prokaze tim velkou sluzbu dalsim zakaznikum. (S techniky CT se az na vyjimky jednalo / spolupracovalo vzdy dobre, ale nekteri jini zamestnanci.. Jaka s temi byvala legrace..) -
Nevím co s tím má společného reklama. Je sice fakt, že do té reklamy musí rvát hodně peněz, mne osobně ty jejich reklamy taky vadí.
Co se týče funkčnosti, tak to funguje, ale může se stát, že se vyskytnou problémy a fungovat to nebude, tomu nijak nezabrání.
Pokud máte základní Variantu ADSL za nějakých 500Kč, tak je jasné, že Vám při jakékoliv závadě nebudou reagovat do čtyř hodin, při tom množství zákazníků to není ani možné. Od toho jsou tu profesionálnější služby, s garantovanými rychlosti, lepší technickou kontrolou a s dalšími přidanými hodnotami. Ale musíte si to zaplatit, zadarmo to nikdo dělat nebude.
Nemůžete očekávat, že Vy za 500Kč, budete mít setjnou službu se stejnými přidanými hodnotami, jako ten co platí měsíčně třeba 5000Kč. -
kodl (neregistrovaný)I za 500 nebo i za 100 Kč měsíčně slušná firma musí umět jednat s klienty solidně a slušně. Pravá ruka musí vědět, co dělá levá a mají informovat své klienty konzistentně. TELEKOMUNISTI to zkrátka neuměli, neumějí a zdá se, že nikdy umět nebudou.
Moje zkušenosti s tímto podivným nabubřelým podnikem jsou stejné, ne-li horší a je úplně jedno jak se jmenuje. Lidi a chování je stále stejné. Je to prokletý podnik a děkujem našim politikům, že podrželi jeho (kvazi)monopol. -
Jiří Bureš (neregistrovaný)Cílem firem není spokojený zákazník nebo zaměstnanec, ale spokojený vlastník. Cesta k vyšším ziskům skrze spokojeného zákazníka je dlouhá a obtížná. Maximální zisk je nejlépe dosažitelný tak, že se nic prodá za všechno (špatné služby za hodně peněz). Monopol nebo dominance tomu jenom pomáhají.
Proto taky všechna ta call-centra, která mají jediný úkol. Odpálkovat co nejvíc nespokojených zákazníků. Zbytek obstará reklama. -
tRest (neregistrovaný)Také jsem se divili dvěma výpadkům, které se pak zase rozchodili - naštěstí brzy. Asi za to také může můj modem, který už je nový. Ale pár lidí ve vsi nejelo několik dní a vůbec nevěděli proč. Tak jsem jen zvědav, jestli jim ta slavná Tele(komik)a oDvaR alespoň promine paušál za službu, která nefunguje. Každopádně by asi stálo za to to poslat na ČTÚ.
-
Ano jednáni s klienty by mělo být slušné s tím nemůžu než jen souhlasit. A je jedno kolik, kdo platí. Ale to nemá nic společného s technickou kontrolou a výjezdy techniků. Já jen poukazoval na to, že zákazník u služby za 500Kč, nemůže očekovát technickou kontrolu 24/7.
Píšu to i výše, že čím větší firma tím větší administrativní problém. To, že je O2 na českém trhu stále monopol mne taky štve, ale to je jiné téma. -
pd (neregistrovaný)Mam taky svoje priserne zazitky ze zavadeni adsl, nastesti uz je to zamnou (cro je na tom o malicko lepe, zatim...)
Me by jen zajimalo jestli se tohle chovani o2 bude zlepsovat nebo zhorsovat (pripadne stagnovat)...
Oni propustili techniky a kdovi koho jeste (vse outsourcovano, asi uz za telecomu blahe pameti).
Ted prodaji vetsinu svych budov a stehuji se do najmu v BB Centru (jeste se tu nejak divne prelejvaji z jedne budovy do druhe - btw ta zelena asi spadne, zacalo to sklenenym oblozenim a drevenym lesenim jak od OPBH, tak asi utikaji do jinych BBBudov). Nakonec zbyde jen callcentrum a management. A mozna obchodni oddeleni, ale i to by se dalo outsourcovat ne? Ale s timhle postupem se musi zakonite chovani vuci zakaznikum jen zhorsovat... -
wostrey (neregistrovaný)Bez urazky, ale u obycejneho ADSL, kor nekde mimo vetsi mesto, nelze absolutne ocekavat promptni odstraneni poruchy.
Kdybyste mel pripojeni od nejakeho mensiho ISP, tak by se to mozna dalo zvladnout, ale u TO2, ktera ma stovky tisic klientu, opravdu ne. Pokud chcete nejaky lepsi servis, opravdu doporucuji tech 600CZK zaplatit a to z toho duvodu, ze clovek pak ma lepsi moznost dovolani se. Rovnez je dobre nezabyvat se operatory helpdesku a rovnou vyzadovat prepojeni na nadrizeneho. -
Standardni telefonat s infolinkou by mel probihat takto.
vytacim.... cekam... a uz to zvedli:
o2: "Dobry den,O2, u telefonu Lojza Operator, jak vam mohu pomoci?"
ja: "Dobry den, ja, maly moment, poznamenavam si vase jmeno, Lojzo, a zapinam nahravani. Muj problem je..."
A vstricnost se o rad zvysi :-) -
Adam (neregistrovaný)Tak jednak tak jako i jiný uživatel již napsal, když něco slibují, měli by to i plnit nehledě na cenu...
Ale já mám třeba u malinké lokální firmy na dvou místech wifi s REÁLNOU rychlostí 1000-1300 v obou směrech! a problémy téměř žádné a když už ano, tak řešeny v minutách, nejdéle to trvalo asi 2 hodiny... a to vše na dvou místech celkem za 600,- Kč měsíčně včetně DPH, takže milá O2 mi může tak leda políbit...
Já na jejich arogantci přišel již dávno v době zřizoání tehdy populárního ISDN a od toho dne jsem postupně odhlašoval vše ve své firmě od nich co se dalo... jednak jsem ušetřil a jednak služby i kvalita od kohokoliv jiného nesrovnatelně lepší...
DOPORUČUJI všem pokud to jen trochu jde, přejít jinam případně i na jiný typ připojení a všech služeb... -
J (neregistrovaný)ad 2. A jaky je v tom rozdil ? Pokud je tu mala firma o jedne osobe poskytujici sluzbu X s podporou Y, tak milionkrat vetsi firma by mela stenou sluzbu poskytovat bud se stejnou podporou zdarma jako reklamni nabidku nebo za stejne penize ale s daleko vetsi/lepsi podporou.
Kdyz si koupim 1M tak ho koupim 10x draz, nez kdyz si koupim 100M. Proste cim vetsi firma tim jsou nizsi naklady na jednoho zakaznika => vetsi zisk. Vazne nevidim problem v tom mit k dispozici mapu site, kterou vidi operatori a jsou schopni okamzite alespon overit ze modem skutecne videt neni.
Jenze na druhou stranu znam i duvody. Telecum vsehny techniky vyhodil, support jim delaj externi firmy a techniku je samo radove min. Tam kde driv byli v kazdem okrese, je dneska stejne mnoztvi lidi na cely kraj. Takze se nedivte.
BTW: Je samo nesmysl si na DSL postavit provoz firmy, ale vrele pochybuju, ze telecum je schopen zajistit a garantovat provoz jakekoli sluzby. -
anonymnínechapu co mate kluci za problem...
bleskove ADSL je termin odvozeny od blesku, ne od rychlost.
tzn. az to nekam blejskne tak adsk poctive shori. v tom je adsl bleskove!
PS: jo a jako bonus vezme s sebou obv. minimalne sitovky, LPT porty a pripadne jeste procesory.
...vim o cem mluvim spravuji pripplizne 25 stanic v nejruznejsich vesnicich pripojenyxh pres telecom a pokud kdy po bource neco chorelo, vzdycky to prislo po dratu od telekomousu!
toz tak -- ja jen abych vas uklidnil :) -
Jiří Macich ml.PodporovatelNeřeším tak ani tu dobu jako spíš to jednání. Když jsem chtěl spojení či alespoň kontakt na nadřízeného, nedostal jsem ani jedno.
Btw, je to asi hodně naivní, ale ideální by bylo, kdyby velikost firmy a počtu klientů byla i adekvátní velikosti technického oddělení. -
No nevím. Jestli lokální firma zvládne vyřešit problém s připojením do několika hodin, měl by to zvládnout i nadnárodní podnik (protože ten obvykle mívá lepší zázemí, víc techniků, ...)
Věřím, že kdyby naše bezdrátová síť vypadla na týden, tak nás to položí. Telefónice na zákaznících nezáleží, protože jich má kvanta a když jich pár odejde, ono se zase tak moc nestane.
Prostě "starý dobrý SPT Telecom" :-) -
anonymníNevim, kde jste prisel k vasi pravdepodobnosti, ale pravdepodobnost hraje pro velkou firmu, cim vice nahodnych jevu, tim vice se v souctu blizi prumeru, tudiz cim vetsi firma, tim lepe odhadnutelne vytizeni techniku. Ovsem kdyz to odhadnete tak, ze jsou pri prumerne zatezi vytizeni na 120%, tak je pak jasne, ze system zkolabuje, kdyz nastane nahodou drobna vychylka smerem k pruseru.
-
O "bombastickém systému JEF" jsem slyšel od Telecomích techniků pět "samou chválu". O tragičnosti toho systému vypovídá mimo jiné i těch pár zmínek, které se o něm po internetu šíří, pro neinformované čtenáře mohu uvést např.:
http://www.marigold.cz/item/proc-telecom-o2-nemuze-nikdy-nabidnout-konkurenceschopnou-sluzbu (dejte si vyhledat "JEF")
http://www.dsl.cz/debata.php?vlakno=129117&typ=0
V obou případech jde o příspěvky od lidí, kteří jsou (nebo byli) součástí Telecomu.
A pak nějaké manažerské povídání o kvalitách JEFu třeba tu:
http://www.gitus.cz/index.php?s=4&a=1&b=3&l=1 :-) -
KKS (neregistrovaný)nevím co si představujete pod pojmem monopol ???
prostě největší procento pokryté populace není monopol jen výhoda můžete si obědnat BlueTone nebo UPC ale už vidím jak UPC cpe své zesilovače někde do vesničky která má 150obyvatel ... prostě monopol nikoliv pouze lepší pokrytí tam kde nikdo jiný není ... -
Monopol protože:
1. Síť má vybudovanou za peníze daňových poplatníků
2. Od monopolizace se nezdařila. Protože i když má nařízeno poskytnou své vedení alternativcům, tak z toho má furt prachy a ještě si na tom sám může prodávat své služby = dvojitý zisk, je jedno jestli si to tam zřídí sám, nebo alternativec. Jinými slovy, dokaď nebude odděln operátor od drátu, furt monopol.
3. I když alternativec zřídí LLU, pratí nehorázné prachy O2. O2 nemusí platit nic, viz výše, neoddělní opeátora od sítě.
4. ČTÚ je jako pobočka O2.
5. Vše se řídí podle O2, proto tu internet po telefonním vedení je tam kde je. -
Chulda (neregistrovaný)
A mate pocit, ze vetsi firma ma vetsi pocet techniku pro servis umerne poctu zakazniku? Ne, naopak, v prepoctu na technika ma tech zakazniku radove vic.
Velka a mala firma funguje uplne jinak. V male firme muze i ucetni delat technika (kdyz to prezenu), ve velky ani omylem. Proto male muzou byt "pruznejsi", ale v pripade velkych nebo narocnych zakazek jsou mimo (aneb bude kaslat na ostatni jen proto, ze potrebuje vyresit velkou zakazku nebo dulezitou poruchu? :-)
Takze male zavady, kterych je mraky, se holt resi dele a jen v pripade, ze vas problem souvisi s velkou zavadou, je to opraveno brzo. Plati tu prima umera vzhledem k trzbam z daneho zakaznika.
-
Martin V (neregistrovaný)Pokud z 500 tisic pripojek je permanetne asi 1000 v poruse, tak je to asi dost spatné a pokud vsech tisic poruch musi prejit pres jednoho technika, který čte hodně pomalu, tak je to jeste horsi.
Ale myslím, že si každý ten systém, kerý obsouží přes 500 uživatelů ADSL od O2 umíme představit, stačí jen malý detai - aby nebyl dost poddimenzovaný -
PET (neregistrovaný)Zajímalo by mě, kdo z Vás, kteří tady bilancujete si dokážete v reálu představit řešení třeba 1000 nefunkčních přípojek, kde může ta chyba být KDEKOLIV (at již na vedení, modemu, ale i prosté stupiditě zákazníka). Ten rpoces začíná někde u operátora, dále se přesunuje na dohledové centru, WAT, lanaře a samozřejmě se k tomu používá nějaký interní systém (emaily to fakt nejsou). Vůbec není problém v tom, že se neví kde je problém, jen je problém v tom, že je holt proste čekací fronta na přečtení nějakého komentáře v nějakém systému. Řešení velkých klientů jde totožnou cestou, s rozdílem priority. Naivita, s jako si myslíte, že vše by se mělo vyřešit do třech hodin, je překvapivá. Pokud takovou službu chcete, zaplatte si ji. Při kvalitě linek v CR je jeste prace, kterou dela O2 ještě přijatelná.
-
J (neregistrovaný)Ale prd, proc to v Nemecku a vsude jinde, kde jsou naklady o rad vejs protoze technik tam sice ma stejny plat jako tady, ale v eurech ?
Kdyz mi nekde neco chcipne na ustredne, dozvim se to jako admin v radu vterin, do minuty by to meli vedet operatori. A ne delet ze zakaznika debila. Kdyz nekomu chcipne modem, tak vidim ze je neaktivni. To ze mu chciply draty vidim na dnes pouzivany ustredne taky, zkratka v 99,99% se dohledovy centrum o poruse dozvi driv, nez si staci zakaznik vsimnout ze neco nefunguje. Tudiz neni od veci kdyz zavola mu ric neco ve smyslu "o poruse vime, bude vyreseno do xx:yy".
Ted uz jen zbejva mit dostatek techniku, kteri budou zavady resit. Pocitam ze za miliardu odebranou ze zisku bych moh pridelit zakaznikum dvorni techniky. A jako clovek bez ekonomickyho vzdelani so dovolim tvrdit, ze bych si pak moh klido dovolit reklamu uplne zrusti, protoze lidi by si rekli mezi sebou "hele, vcera mi to vypadlo, do hodiny se mi ozvali zpet ze uz to funguje" => do roka a do dne bych mel zakazniku 3x vic.
Ovsem diky stadovymu efektu, ktery je v CR obzvlaste silny, je u nas porad vyhodnejsi lidi ojebavat, protoze staci firmu premenovat a pridou koupit znova. Zkratka tupy stado. -
kix (neregistrovaný)SOUHLASÍM - od O2 přecházím a to nejen s ADSL, ale i s pevnou linkou, páč mě nasrali maximálně, když v rámci "zrychlování" změnili bez mého souhlasu můj tarif z 2048/256 kbit 12GB FUP na 2048/128 kbit 3GB FUP! Stal se někomu podobný podvod? Kdo je zvědavej na trapných 128kbit upload a limit pouhých 3GB? Jediná správná volba byla odejít od O2, což jsem udělal.
-
WTF (neregistrovaný)No jo, ale to je holt problém XXI. století - propouští se technici a manageři kreslí nové tabulky a tráví půlku pracovní doby tvorbou prezentací. Problémy zákazníků se neřeší - mám zkušenosti z posledních 3 měsíců:
Vodafone - pokus o aktivaci služby přes inet samoobsluhu a operátora, 5x neúspěšně, komunikace přes formulář na stránkách končí zlým robotem (podepisujícím se různými ženskými jmény), který standardně vrací odpověď, že nemůže vyřešit problém a musím volat operátora nebo použít samoobsluhu. Dnes je to ve stavu, že službu mám zavedenou, využívám ji, je mi fakturována, ale v netové sámošce je napsáno již měsíc a půl, že můj požadavek se zpracovává.
UPC - deaktivace hlasové schránky přes net nemožná, nutný hovor na podporu. Čekal jsem 27 minut na spojení (naštěstí to má příposlech), vyřešeno za 10 sekund.
Lokální inet provider - dotaz na parametry služby 3x emailem, 2x bez reakce, jednou jako odpověď odkaz na www stránky, telefony nikdo nezvedá, na prodejně sedí brigádnice která ví houno, naštěstí jsem tam chytil technika a info za půl minutky.
Nečekám při platbě 500 - 1000 Kč měsíčně podporu 24/7 ani osobního asistenta, ale normální reakce je snad v řádu hodin a ne dní. -
Pepa (neregistrovaný)Kdyz jsem rusil u telecomu pevnou linku tak jeste 4 mesice po zruseni mi chodily mesicne faktury k zaplaceni. Kupodivu reklamace vzdy dopadla uspesne. Dokonce jsem musel operatorce do mobilu pustit zvuk ze sluchatka nefunkcni pevne linky. :-)
Neverila..... .
Pokud by mi nabidli neco lepsi nez mam ted, tak bych se i mozna nechal ukecat. Ale na 100% vim ze nenabidnou. -
krakonoš (neregistrovaný)Hehehe, tak tohle je rada za všechny drobný! Platíte skoro tisícovku měsíčně a služba nefunguje? připlaťte si dalších 600! Nic se sice nezlepší, ale budete mít dobrý pocit, že na nějakou slepici z call centra řvete oprávněně! A s těmi stovkami tisíc klientů bych to až tak optimisticky neviděl. Než se rok s rokem sejde, budou ze stovek tisíc desítky, protože na podobné excesy bude těžko někdo zvědavý.
-
anonymníTak tak. V jednom městečku poblíž Prahy jednou práskl blesk do kolejí, pod kterými vedl o kousek vedle Telekomický kabel. Přes osmdesát počítačů ,,shorelo jasným plameňom"! A co na to Telecom? Za bouřky je potřeba linku od počítače odpojit. Nemáte nárok na náhradu škody! Že byla bouřka o 2 km dál jaksi nikoho nezajímalo.
-
madman (neregistrovaný)ve světě Telefoniky O2 o všem rozhodují počítače. Lidské zdroje jsou pouze jejich více či méně povedené periferie.
Autor měl zřejmě docela pech, že programově narážel na outsourcované operátory. Hláška, že je na všechno 72 hodin je jejich oblíbený blábol a to ještě jeden den ubrali. Autor měl zřejmě docela pech, že se programově strefoval do intervalů. kdy systém zcela programově nedokázal analyzovat zda vidí synchro modemu, zda dokáže naměřit alespoň kousek vedení, kdy nedokázal asertivnímu operátorovi zdělit nejbližší možný termín návštěvy technika s předpotopním nakrátko utrženým sluchátkem, předpotopně funkčním splitrem a modemen a předpotopním názorem, že když to chodí na začátku drátu, tak by v tom byl čert, aby to nechodilo i na jeho konci.
Nu co se divíte, když myšlenka zde v diskuzi citovaného zJEFa (z anglinckého Join Electronic Fool) je tak úžasně skvělá, že není v lidských silách si představit, že prostě ještě nejsme tak daleko, aby elektronický mozek dokázal EFEKTIVNĚ řídit práci. Nu není se co divit, když outsourcing call centra je přece tak ekonomicky výhodný (česky na plnou hubu laciný). Nu a nakonec (a kdoví jestli konec konečný) je docela výhodné převést dvě třetiny techniků pod outsourc firmu a pak se divit, že tato bude chtět dělat jen rentabilní práce, (mezi něž rozhodně šukání po důvodu nefunkčnosti zákazníkova DSL nepatří) a ten zbytek třikrát víc práce na třikrát větším rajonu zcela určitě nepředvede, i kdyby mamažerské entity nad touto představou vyvrcholili třikrát častěji než obvykle.
Dík za vlákno Nevěříte? Spousta pikantních názorů z odkazů mi ve sbírce chybí. -
Pista (neregistrovaný)To je pravda. Ja jsem si priplatil 190 korun a nevim co je vypadek. Deticky mi brazdi po netu od rana do vecera a pokud mi nespadne APecko doma na pude tak pored spojeni mam. Jen jednou jsem mel vypadek cca na 24 hodin. To kdyz vysilac byl strzen silnym vetrem. Ale pravdou je ze nejsem u O2 ale mam WiFi. WiFi mam z toho duvodu, ze si pani(tehdy jeste od Telecomu) nechali zaplatit modem pripojeni atd. a dva mesice mi tvrdili, ze uz pripojeni bude ve velmi brzke dobe nez z nich vypadlo, ze neni pozice na dislamu a zatim ani nevi kdy bude....
-
Pavel (neregistrovaný)Telecom je bohužel moloch, který hnije zevnitř. Loni jsem ADSL zrušil a přešel na wifi. Ne kvůli poruchám ale ceně. Wifi bez limitů je za pětinovou cenu. A hlavně tu existuje konkurence. Bohužel asi každý tuto možnost nemá. Jedna z věcí, která musí odradit i neznalého je web telecomu. Něco tak nepřehledného, amatérsky udělaného a zmateného jsem u tak velké firmy dloho neviděl. A když se mi povedlo kliknout třikrát, čtyřikrát na odkaz, který vedl na neexistující stránku, jsem se rychle upevnil ve svém pohledu na statut telecomu a odešel.
-
J.Bubla (neregistrovaný)To je stejně pitomá odpověď jako říci: To by jste chtěl, aby vás ten autobus za dvacet korun odvezl? Kupuji od nich nepřetržité připojení za smluvenou cenu. Logické tedy je, že má nepřetržitě fungovat. A to jim ještě musím platit za telefon, který vůbec nepotřebuju. A za každé přerušení omluva a satisfakce. Tedy více než sleva. Ta by měla být samozřejmostí. Nevyrostl jsi náhodou v socializmu?
-
ace723 (neregistrovaný)Autor je presny typ uzivatele s kterym se obcas setkavam. Kdyz net na 2 minuty vypadne tak uz nervozne vola, ze to nejde. A divi se, ze za jeho 500kc mesicne neprijede okamzite do 2 hodin technik nebo radsi rovnou 2 a nezacnou okamzite resit jeho problem. Provozujeme bezdratovou sit, mame kolem 1000 klientu a tenhle typ lidi stoji za to. Pokud by poskytovatel mel resit vse takhle rychle, musel by mit mnohem vic lidi a tim i mnohem vetsi naklady a nakonec i ceny, ze...
Takze pokud se to nekomu nezda, at si jde zkusit stoupnout na druhou stranu, k poskytovately, zjisti jake to je kdyz uzivatel vola po 2 minutach a citi se ukrivdeny kdyz mu oznamite, ze jeho problem vyresite nejdrive zitra. -
aNDY (neregistrovaný)Je mnoho pravdy na clanku pisatele, ALE! Jak je videt pan si neprecetl podminky sluzby kdyz se divi ze mu neprijde nikdo z O2 opravit problem kdyz si zmysli. Naprosto ignoroval vse co jej mohlo varovat predtim a to pomijim stovky podobnych clanku a dskuzi vsude mozne. To ze se neco pokazi je normalni, je to holt jenom blba sit. O2 nabidlo sluzbu vylepseni servisni podpory za nejake penize a pan opet vzpomel jenom ten drazsi tarif, nebojte maji i za 390,- coz nevidim jako az tak velky problem. NAvic kdyz si uvedomim kolik stoji m a osoba meho zamestnavatele a kolik z toho vrazim do tlamy statu , tak proste jen om chce mit nekdo zaplacenu svoji praci. Bylo by dobre a skvele kdyby O2 sluzby vylepsila ale taky by bylo dobre kdyby clanky podobneho razeni psali lide kteri necemu rozumi.
-
krakonoš (neregistrovaný)To tedy opravdu ne. To, co je pro lokální firmu směšná záležitost je pro velkou firmu velký problém a pro tak ,,kvalitní" firmu, jako je vodoprd dokonce problém neřešitelný. Ono by to šlo taky, ale museli by vyhodit tak 200 managorů a místo nich nabrat asi tak 2000 techniků. Pak by šlo leccos.
-
krakonoš (neregistrovaný)Nefungující internet je něco, co neznám. Můj ISP totiž není Ou Tů tů. Takže tohle neřeším, protože prostě nemusím. Mám to už třetí rok a za celou tu dobu to ani nezakoktalo, natož vypadlo! A jen naprostej debil si může myslet, že každá wifina musí být poruchová. Jsou i takové (a je jich dost), které fungují kvalitně. A ta záruka je pro ty ostatní, co za dvoumegabit s agregací 1:1 bez limitů a FUP platí měsíčně pět stovek, včetně DPH. Což je nabídka, na jakou se vodoprd těžko někdy zmůže.
-
NobodyWasHere (neregistrovaný)před rokem na chalupě. Poruchu ADSL (tedy spíše špatné nastavení na DSLAM - 2 Mbit, který vzhledem k mé vzdálenosti od SLAMu nemohl fungovat a taky nefungoval -neusyncovalo se to) řešili 12 dní, ačkoli jsem jim chybu při nahlášení popsal i s doporučením řešení - přestavit rychlost zpět na 512, což je záležitost pár myšokliků. Ale to už jsem měl WiFi a telefon i s ADSL jsem zrušil. Doma mám UPC, takže od telekomunistů mám už jen mobil, neboť na chalupě nikdo kromě nich nemá pokrytí. Jinak už bych byl u jiného operátora.
-
ppp (neregistrovaný)Nastesti patrim k tem stastnym, co nejsou zavisli jen na O2..doslova sem valil bulvy, jak to vypada kdyz se to sveri odbornikum a profesionalum. (podotykam ze nepracuju v GTS)
Je to neuveritelny rozdil...lze poridit neomezene ADSL i s pevnou linkou, nebo ADSL s nekolikrat vetsim datovym limitem nez nabizi 02. Rychlost realizace me posledni objednavky. (Doma uz ADSl mam, toto bylo jinde) byla neco kolem jednoho tydne...coz sem zatim v CR nezazil. Technicka podpora rychla a vzdy bez zbytecnych prupovidek sem obdrzel nezbytne info v kterou koli deni dobu...Lide, vy kteri nemate v dosahu jineho ADSL providera nez je 02..snad svolejte demonstraci..protoze je to diskriminace. Obdobne kvalitni zkusenost mam s ČRA. Pomalejsi realizace. Jinak super. -
anonymníZde zmíněný outsorcing je vymakaná věc. Dříve ředitel SPT TELECOM měl nějakých 25.000 ptacovníků za nějakých 200.000,- měsíčně, dnešní GŘ má něco kolem 8.000 lidu, ovšem s melounovým platem. No a pak se to v hrdlo lže - na valné hromadě např. se uvádí, že počet přípojek na pracovníka je tolik a tolik. To, že v tom nejsou outsorc zaměstnanci nikomu nevadí, a mnoho dalších podvodů. To vše v duchu hesle: jsme nejlepší, nejvýkonější a pod.
-
anonymníNikoliv. ISO je o to, že všem zákazníkům dané kategorie bude poskytnuta stejná péče a vše bude řádně zaprotokolováno. Jestli ty služby budou perfektní nebo ne, to ISO neřeší.
Jsou jiné věci, kvůli kterým by TO2 ISO 9001 neměl dostat, ale to by certifikační autorita musela chtít hledat a ne pouze inkasovat peníze za vystavený certifikát. Ale Enron měl také účetnicví bez závad, jen to ty auditory vzalo s sebou -
anonymníne, v tom to není. Problém je v tom, že TO2 velmi dobře ví, že zákazníci vlastně nemají jinou volbu. Vzhledem k tomu, jaké podmínky pro LLU ČTÚ stanovil, tak alternativci dost dobře nemohou konkurovat na velkých územích - stačí si porovnat podmínky LLU u nás a v Německu.
A je jedno, jestli jste Vonásek s jednou linkou nebo velká firma, která se bez Telecomu neobejde (třeba z důvodu lokalit, kde má pobočky). Jakmile si TO2 je jistá, že zákazník nemá kam jít, tak na něj z výšky .... -
anonymnía v telekomunikacích také.
- je pravdou, že pracovníků u Spojů, SPT TELECOM bylo mnoho
- v několika vlnách propouštění se jejich stav dostal na reálnou hodnotu
- stavy se ale snižují dále, propouští se především na výkonných úrovních, na místa odborníků s mnohaletou praxí sestupují administrativní pracovníci bez jakékoliv znalosti techniky
- naopak se přijímají lidé bez znalosti oboru, u nichž hrozí, že se poraní o jakékoliv nářadí, avšak znalost angličtiny nebo čínštiny je výhodou při přijímáni
- operátoři kontaktních center mají naučené fráze, jakákoliv situace mimo naučené schéma je vyšine a problém není řešen
- zavedením liniového systému řízení došlo k naprostému rozbití smysluplné a ekonomické organizace práce
- nesmyslně se proinvestovaly desítky miliard, které se nikdy nevrátí, ale např. v Praze je mnohde kabelová síť z 50. let minulého století a v provedení z hliníku
- obchodní oddělení nemá od začátku trvalou a jasnou koncepci, stala se z něj privilegovaná skupina, které je podřízeno vše, ale nezodpovídající za nic. V současnosti se znich stali i dispečeři, zajišťující opravy . Viděl někdo např. ve výtahu poučení, aby v případě poruchy volal obchodní oddělení ? U O2 je takový postup normální - volejte přiděleného obchodníka, ten vše zařídí. Samozřejmě, že to nezařídí, neb nemá žádné exekutivní pravomoce - montáže, servis atd.
- jinak např. technik najezdí cca 2 - 4000 km/ měsíc, kolik mu zbývá na práci ? je to v podstatě taxikář
- celý systém je řízen úspěšnými manažery, kteří se ale neustále pohybují v oblastech monopolů, jako je energetika, plyn, voda, rozdávající organizace Czechinvest a pod., žádný z nich nikdy nejde řídit do textilu, kovoodvětví a pod. Po nějakém období obvykle přejdou jinam, ale vždy tam, kde lítají miliony
- manažery zbožňovaný outsorcing ( dodavatelsky ) je ekononomicky nevýhodný, je to zastírání jejich neschopnosti. Jinak - jak to, že sami říkají že malé firmy dovedou práci provést lépe a pružněji ? Za co berou milionové platy , nebylo by lepší, kdyby na jejich místa přišli ředitelé těchto malých firem ? A proč malé firmy outsorcing v takové míře neuplatňují ? Zkrachovaly by.
- podobné zkušenosti se servisem a pod. mají zákazníci plynáren, elektráren a pod., všude se jedná o podobný systém řízení, kašlající na zákazníka, ale pod heslem neustálých proslovů na téma: " Péče o zákazníka bla bla..., Jak Vám mohu pomoci ?
- pisatelé příspěvků, velebících tento systém mají možnost založit si soukromou firmu a podnikat podle předchozího, autor by rád viděl výsledky jejich podnikání
- atd., atd.
- soukromá telekomunikační firma autora a jiné soukromé firmy odstraňují většinu závad týž pracovní den, to, že prosperují, je dáno tím, že nikdy v žádném případě nepřistoupili na zvrhlý systém řízení a práce, který mají monopolní firmy, uvedené předešle a pro které je zákazník dotěrný hmyz
Autor poznal jak socialismus, tak i kapitalismus.
Mnoho lidí v těchto monopolních firmách ( a státních organizacích ) ale již má komunismus, o kterém se ani Leninovi nezdálo...
Tento systém vybudovaly všechny vlády od r. 1989, promyšleně, cíleně.
Proto to bude dále tak, jak je psáno v předchozí diskuzi. Nikdo to nezmění. -
anonymníJenže - proč by to dělal? Ti zákazníci jsou u TO2, protože nemají jinou volbu a jinam jít nemohou. ČTÚ nastavila podmínky na trhu tak, že se nikomu jinému nevyplatí investovat do telekomunikací v ČR (typicky, podmínky LLU) a TO2 nemá důvod, proč - konkurence není a zákazníci nemají kam utéct.
Takže dokud ČTÚ bude rozhodovat jako obchodní divize TO2, lepší to nebude. -
anonymníNo pochopitelně - vždyť by dotyčná osoba přišla o prémie. Nejhorší na tom je, že lidi na call centrech jsou bombardováni od zákazníků, že služby jsou na pytel, od nadřízených, že nejsou dost optimističtí a milí na zákazníky a že zákazníci musí dlouho čekat. Že ta holka (kluk) má mezi hovory ta 2 vteřiny na nadechnutí, protože jich je v call cetru málo. Je jen otázka, kdy o ty místa bude takový "zájem", jako o místa pokladních v supermarketu...
-
anonymníJé, tenhle pošlete do Liberce IT veterinární správy ČR, to se posmějou.
To, že drát vyhrazeného digitálního okruhu TO2 použil i na HTS s ADSL pro jiného zákazníka, objevoval TO2 přes měsíc. A že ten okruh nebyl za tisícovku, na to vemte jed...
A záznamy z toho interního systému (kde je třeba zalogováno asi 5 žádostí o kontaktní telefon na člověka, přestože ten telefon je vyplněn ve správné kolonce hned při nahlášení závady), ty jsou také veselé.
Ne, TO2 si neváží žádného zákazníka, u kterého si je jistá, že nemůže odejít jinam. Smlouvy, objem peněz, to vše nehraje roli. -
anonymníMoment, ale to TO2 taky ne. Telecom měl dost dlouho monopol právě kvůli tomu, aby kompletně modernizoval svoji síť. Modernizace skončila v roce 2000 - prolistujte si tiskové zprávy Telecomu (a také ČTÚ).
Že byl tak blbě krátkozraký a všude tahal jenom měď a nepřipravil si "půdu" pro optiku, to bylo jeho (špatné) manažerské rozhodnutí.
Možná by PR TO2 mělo své ovečky na fórech lépe informovat, aby nepoužívaly zcela blbé argumenty. -
Diky. Me prectava, ze SPT taha ADSL na "komunistickejch dratech" tak rozesmala, ze jsem nemel silu tem zoufalcum odpovidat.
Jediny rozdil mezi UPC a SPT je v tom, ze UPC je levnejsi a lepsi a neni a nebylo statem nikdy zvyhodnovano.
Telekom byl, je a bude firma plna arogantnich hlupaku, kteri to proste NEUMEJI. -
anonymníTak tohle je velice trefné.
Dnes uzavírám stazku: 2400 km jen na poruchách a to jsem břídil, protože občas jedu podle selskýho rozumu a ne podle toho, jak to naplánuje tandem dispečer-JEF.
Klasická návštěva technika u zákazníka začíná slovy:
"Dobrý den, já jsem technik z Telefoniky O2 a přijel jsem k vám z daleka vyřešit váš telekomunikační problém."
"Vrrr, haf, haf. Teda řeknu vám, dovolat se na tu vaši slavnou linku to je (zážitek, umění, hnus, vo nervy...). A milej pane, to mi teda vysvětlete, jak to u vás funguje, protože než jste přijel, tak volalo nejmíň pět lidí, co s tím je. Takže těch, co se stará o zákazníkovo blaho je pětkrát tolik, jako těch, co nakonec mají velkou šanci přijít na to, proč to nejde. -
krakonoš (neregistrovaný)Tak tohle má opravdu něco do sebe. problém je jen v tom, jak sladit výpadky s potřebou přístupu na internet, protože podle zákona schválnosti bude výpadek přesně v tu dobu, kdy se budu chtít připojit. Ale zase za nějakých 136 Kč (plus poplatek za dráty + DPH) je to přijatelné, co bychom pro náš ubohý, z posledního meloucí vodoprd a milionové odměny jeho managorů neudělali???
-
krakonoš (neregistrovaný)V socialismu by si Telecom takto kvalitní služby nedovolil, protože tehdy existoval velemocný orgán jménem VLK, kterého se báli i papaláši. A když ten se začal do něčeho šťourat, tak to obyčejně stálo za to. Telefon byl tehdy sice nedostatkové zboží, ale když už jste ho měli, byl levný a fungoval. Dnes jsou Telekomické služby předražené a nekvalitní, jak co do obsahu (agregace, limity, FUP), tak co do funkčnosti (viz hafo článků na různých fórech s jednotným tématem: Shitózní ADSL, shitózní vodoprd). Takže upřímnou soustrast všem, kdo jsou na vodoprdu a jeho drátech jakkoli závislí a rada nakonec: Nečekejte, že se tato firma polepší (není tu nic, co by ji k tomu nutilo). Pokud vás vodoprd štve, neztrácejte čas zbytečným stěžováním a pomozte si sami. Založit občanské sdružení a udělat wifinu není až tak velký problém.
-
Bummer (neregistrovaný)Přesně tak. Mám Wi-Fi v 5GHz pásmu od firmy NetBow na Rokycansku. Sdílený 5Mbit, bez datových limitů, rychlost stahování bývá hodně ovlivněna rychlostí serveru, ale v ideálním případě 300-500kB/s, někdy i více.
Ping na Wi-Fi naprosto nevídaný, perfektní i ve hrách (například v CS1.6 do 30ms při hře 8v8) a počasí na něj nemá prakticky žádný vliv.
Technická podpora ze strany provozovatele je prakticky okamžitá, stačí odněkud zavolat nebo poslat e-mail.
Až na pár nepříjemných zkušeností s místním technikem (3 dny mi nefungoval internet, protože prostě zapomněl zastrčit síťový kabel do switche u nás v bytovce), mohu opravdu doporučit. 476,- s DPH -
Máte pravdu, ale moc nerozumím jednomu rozporu: proč velké molochy v některých zemích docela fungují? Např. v USA probíhají reklamace v oblasti telekomunikací podstatně jinak. Ještě nepoložíte telefon a plně vybavená dodávka se dvěma techniky už brzdí přede dveřmi. Stejně tak při reklamaci mobilu skoro automaticky vyfasujete nový a ne to české "zoxidovaná deska, záruka se na to nevztahuje, že vy telefonujete v koupelně?"
-
anonymníjó a to nevíte všechno, ono by to fungovalo, jen kdyby se ke španělovi dostaly všechny informace - administrativa a tzv.obchodníci a různé nesmyslné skupiny bují a v provozu se propouští, čož má za následek přepracování stávajících techniků a nestíhání .... S mnoha věcmi souhlas - jako zákazník.
-
Obvykla doba realizace pripojky k nasi siti je do 3 dni od zavazne objednavky, a to je instalace bezdratu obvykle o dost slozitejsi nez pripojeni adsl modemu do zasuvky, takze nad tydnem bych se extra nerozplyval :)
ADSL od kohokoliv je vzdy zavisle na 02, jemuz jde vzdy cast vynalozenych nakladu do kapsy, ja mohu konstatovat ze lide pripojeni pres nas neplati do kapsy telecomu ani korunu :) Takze lide, vy kteri nemate v dosahu nasi nebo jinou kvalitni bezdratovou sit, pustte se do toho a postavte ji, at tem drive zlutym, dnes modrym zlodejum dratu ukazeme ze je nepotrebujeme :) -
anonymnícastecne s vama souhlasim..ale prave proto, ze O2 je zaba na prameni, tak je dobe, ze i tak dokaze nekdo adsl realizovat slusne. Co se vlastni site tyka..je to parada co lze dnes vlastnorucne vybudovat na celkem dostupnem hw, jenze v nelicebncovanem wifi je uz malo mista apaterni reseni to rozhodne nebude...myslim..samozrejme, ze v malo zalidnenych a vzalenych lokalitach je to jista cesta..ale napr. masove ve verlkem meste (stovky tisic klientu..si to uplne neunin predstavit)...podle me je treba rozvije vsechny cesty a to ze 02 sedi na kabelech je proste prusvih...
-
anonymníNo, prvotní idea ISO norem byla, že procesy ve firmě se jednak zjednodušší, a jednak se zavedou tekové systémy, že ono "papírování" se děje výhradně elektronickou cestou. Jinými slovy, vše má na sobě čárový kód nebo nově RFID a předávání se nepotvrzuje na papír, který někdo dále zpracovává, ale přes čtečky čárového kódu, pracovní maily jsou ukládány na serveru a nikoliv evidovány v šanonech, atd.
Průšvih je ten, že certifikaci ISO dnes každý chce kvůli lejstru a ne kvůli tomu, aby jeho firma pracovala efektivně. A vždycky najde někoho, kdo mu tu certifikaci dá. -
anonymníNo, to je odvážné tvrzení, že fungoval :-)
Stačí si vzpomenout na "skupinové stanice", kdy se třeba 8 lidí dělilo o jednu linku, kolik hovorů skončilo na jiném čísle, atd. Navíc ještě v 80. letech byly oblasti s ruční ústřednou, kde když padla, tak se člově nedovolal.
Ale pes je zakopán v ČTÚ, TO2 jako každá soukromá firma dělá jen to, co mu stát dovolí. A stát mlčky přihlíží, jak TO2 zneužívá své dominantní postavení a nastavuje podmínky na trhu ta, že to vyhovuje pouze TO2. -
josraf (neregistrovaný)Jo jo. Prechazel jsem po cca 2 letech od CRA ke kabelovce, to uz byla zakaznicka linka samozrejme "prijemne" zpoplatnena a zruseni ADSL sluzby se ze strany CRA samozrejme neobeslo bez problemu. Odchazel jsem i proto, ze sluzba Premium nebyla u nas tehdy k dispozici, protoze v opacnem pripade bych urcite nemel na zmeny naladu. Moznost prejit ke kabelovce me rozhodnuti ale urychlila a ja si za nej nyni casto blahorecim.
Díky bohu se zruseni spoluprace s CRA po 4 mesicich ruznych reklamaci nakonec uspesne podarilo a verte mi, ze s CRA jiz nechci mit nic spolecneho. Muj soukromy pocit je, ze se sluzby techto molochu s casem postupne zhorsuji, ceny navysuji (byt se tvrdi opak), moznost neco vyjednat pres zakaznickou linku snizuje, arogance ci nezajem poskytovatele sluzby a frustrace zakaznika zvysuje a dalo by se pokracovat.
Jedina zachrana je podle me internet od mensich a solidnich spolecnosti (napr. kabelovych), kde ceny zustavaji solidni, modem byva za vratnou kauci, limity pripojeni se postupne zvysuji, poruchovost minimalni nebo zadne, zakaznicka podpora funguje na mail nebo telefon a zakaznik je spokojeny. Aspon ja duvody ke stiznostem nepocituji!!!
Tem co tuto moznost nemaji a jsou nuceni setrvavat u molochu typu 02, CRA apod. preji pevne nervy. -
anonymníSouhlas, jen technická - monopol bývá obvykle zajištěn nějakou vyšší mocí (typicky, nikdo jiný nedostal od státu právo takové služby poskytovat - např. pozice Telecomu do r. 2000 na drtivé většině území ČR). TO2 má dnes dominantní postavení, které s tichým souhlasem ČTÚ zneužívá až se hory zelenají.
Potíž je ta, že by se tak chovala každá firma, nejen TO2. Klíč k řešení není v TO2, ale v ČTÚ, které dosud funguje jako divize TO2. Bohuže, politikům, kteří by s tím (jmenováním vhodných lidí do Rady ČTÚ) mohli něco dělat, stávající situace spíš vyhovuje - kolik že to TO2 platí našim politickým stranám (a to všem parlamentním) každý rok jako sponzor?
Protože kdyby silnou konkurencí byla TO2 donucena nabízet moderní služby, na ten spnzoring by jí zbylo podstatně méně peněz... -
anonymníPrvní a základní důvod - ty molochy jsou v USA tuším tři + hafo malých, takže každý problém s operátorem mže zákazník vyřešit elegantně tím, že zdrhne k jinému - nikdo nemá dominantní postavení, natož tak silné, jako má TO2 v ČR.
A druhý - vidina žaloby, že v návodu není zmíněn zákaz používání v koupelně/mlze atd. docela pomohla tomu, že "zákazník má vždycky pravdu". Ono to je totiž levnější, dát repasovaný ebo nový přístroj a popřát "hodně šťastných minut s námi" než se dohadovat a zaměstnat reklamací několik vlastních lidí, jejich práce (+ všechny odvody) také není zadarmo. -
Tom (neregistrovaný)To je někde pravda, že freenety řeší závady operativněji než operátoři. Má to několik ALE :
- komunitní sítě jsou rozlohou většinou o dost menší než celonárodní operátor
- v komunitních sítích jsou většinou sdružení odborníci, kteří si ty problémy dokážou vyřešit sami - na rozdíl od zákazníka operátora má člen komunity přístup na routery a do ústředen
- pokud je v sousedské síti dost "zákazníků" a málo "členů" pak systém přestává fungovat tak jako tak a/nebo kvalitní připojení mají pouze ti "odborníci" a zbytek nadává stejně jako u operátora -
Petr (neregistrovaný)V klidu. Takze vam to nepobezi tyden a oni vam vrati tri stovky. Tohle se kazdemu rozumnemu operatorovi vyplati. Za tri stovky nezaplati jednoho technika ani na pul dne.
Bavi me dojemna predstava diskutujicich, ze operator je ziv z tech malych skudlilu, kteri u nej utraceji par stovek mesicne a kazdou korunu jsou ochotni reklamovat. -
Franta (neregistrovaný)SLA není o tom, že se při poruše technici přetrhnou aby zajistili opravu do hodiny.
SLA je o tom, že operátor nebude v daném období účtovat pár % z ceny služby (typicky 20% při 3 hodinové nedostupnosti atp.). Tuhle "ztrátu" jednoduše započítá do rizik a škod, případně jí nechá zaplatit dodavateli který něco zvrtal.
Jelikož u cen ADSL se jedná o řády desetikorun/stokorun tak by nemělo ani smysl SLA na ADSL nabízet.
U klientů s GB přípojkou za stovky tisíc měsíčně už je to o něčem jiném. Ale hlavně tam je všechno řešené indivduálně, na straně klienta i operátora je hierarchie řešení problémů, technici se znají, technika je oddělená od obchodu a podobně. -
me (neregistrovaný)tak tomu never.
velkym firmam (ktere kazdeho takovehoto operatora zajimaji nejvice) dokaze nabidnout sluzby ktere jsou pro obe stray financne zajimave.
proste si uvedomte ze tech vasich 500kc/mesic je nevytrhne.
zkuste si spocitat kolik stoji hovory a cas lidi na infolince kteri se vam venuji a kolik tedy z tech 500kc zbyde?
prd
a proto. pokud mate moznost - poridte si pripojku od lokalniho providera. ale pozor. ten to taky zacne casem delat pro zisk a ne pro vase modre oci.
lidi sou holt naivni. stale plati : za malo penez malo muziky.
takze pokud vam na tom stoji zivnost tak jenom sebevrah bude mit pripojeni pres adsl.
:-((( -
Petr (neregistrovaný)V klidu. Takze vam to nepobezi tyden a oni vam vrati tri stovky. Tohle se kazdemu rozumnemu operatorovi vyplati. Za tri stovky nezaplati jednoho technika ani na pul dne.
Bavi me dojemna predstava diskutujicich, ze operator je ziv z tech malych skudlilu, kteri u nej utraceji par stovek mesicne a kazdou korunu jsou ochotni reklamovat. -
Petr (neregistrovaný)Teď jsem vás nepochopil. ČTÚ má být tou silnou konkurencí TO2? Nebo co je jádrem vašeho argumentu.
Co jsem si všiml, silná konkurence na trh vstoupila a silně TO2 konkuruje mezi velkými zákazníky. Tam totiž jsou peníze a výnosy. Z toho, že mezi drobnými škudlily nikdo TO2 nekonkuruje, je vidět, že to prostě je nerentabilní. -
Evelyn (neregistrovaný)Ta práce není jednoduchá, to je pravda. Ale já kdysi taky dělala operátorku (ne v telefonní společnosti, ale v zásilkovém prodeji), a každý sebepříšernější zákazník se dá zvládnout slušně.
Druhou stránkou věci je, že dneska operátoři a) buď neprojdou vůbec žádným školením, jak jednat se zákazníkem, nebo b) dostanou tolik školení, zákazů a příkazů, že se z toho můžou zbláznit (zkuste třeba jednat s rozzuřeným týpkem a vysvětlit mu, že prostě není a nebude, aniž by vám uklouzlo slovíčko "bohužel" a "promiňte").
Taky by mě zajímalo, co kdo považuje za slušné jednání. Jednomu vadí, že "ta slečna byla samé jakvámmohupomoci", jeden se rozčílí, když mu řeknou "na opravě se pracuje", třetímu vadí, že mu neřekli nic konkrétního - ale ti operátoři obvykle nic konkrétního nevědí, oni jen sedí ve velké hale se sluchátkem na uchu... -
Ne nevyrostl jsem v socialsmu. Pitomé je max. tvoje přirovnání s autobusem. Autobus tě odveze za 20Kč, ale nepoveze tě 100Km ale jen 15Km. Za služby se platí, zadarmo to nikdo dělat nebude, pokud to nechceš platit, tak si to zřiď u jiné firmy, nebo si to nezřizuj když na to nemáš. Ale k určité ceně očekávej určitá SLA.
-
J (neregistrovaný)jj, je to tak, zazil sem jednu iplementaci ISO, a mohu s klidnym svedomim prohlasit, ze s firmou, ktera se tim chlubi radsi neobchoduju, mam totiz jistotu, ze to bude vsechno trvat 5x dele, nez u firmy, kde pouzivaji mozek.
ISO je jen a pouze o nakupu draheho caru papiru a o papirovani ve firme. O kvalite sluzeb nevypovida zhola nic. Jen to spousta lidi jeste nechape. Bordel ve firme po zavedeni ISA narostl odhadem 10x, protoze nikdo ve finale ani nevedel, jesli bere sroubovak spravne do ruky a jestli ho ma po pouziti odlozit na levou nebo pravou stranu stolu. -
J (neregistrovaný)Toto je vyhradne o neexistujici konkurenci, kdyby existovala, tak by se ISPcku sakra nevyplatilo vratit ty 3 stovky. S vysokou pravdepodobnosti by prisel (odhad) o alespon 10x 1200 mesicne. Je totiz znamo, ze jediny dostatecne nasrany zakaznik dokaze odvest jeste 10 dalsich. A ono mit nebo nemit 150kKc rocne uz je na zvazeni, a myslim ze tu hodinu prace technika to celkem vpoho zaplati.
-
madman (neregistrovaný)Až pojedeš hochu na výlet, tak se podívej po vesnicích. Kolem cest jsou takový šedý plastový patníky, zatracený telekomácký. A ty nejsou od komančů.
A kdybys někde viděl ještě na sloupech kabely, tak se mrkni jestli končej ve škatuli kovový, nebo plastový. Ta plastová určitě není komoušská.
Komančskejm drátům přej lehkou zem. -
J (neregistrovaný)Ale kdeze, draty se min z 80% natahovaly novy. Videl sem par domovnich krabek a predevsim na sidlistich byva casto optika az do baraku. U nas (Teplice) telecum rozkopal 1/2 mesta kdyz to tahal, a pokud si pamatuju, pokladali chranicky a svarovali vlakna. Optika vede minimalne do kazdyho bloku, mozna do kazdyho baraku, zase tak do detailu sem to nesledoval. Tudiz realizovat optiku az do bytu by zase takovy problem nebyl, na tech par poslednich m staci plast.
-
mobilemikedotorg (neregistrovaný)s O2 nemam zatim zle zkusenosti.jsem z PHY 2 a vesmes vse jede jak ma.Problem s adsl byl jediny kdy jsem prepnul v internetovem rozhrani u meho uctu starsi PPPoA na PPPoE ale zmena zadna...ta se projevila az s porizenim noveho modemu,ktery jsem mel problem rozchodit ne vinou O2.po zapojeni stareho siemense se ani tento nerozjel. nasledoval hovor na tech linku O2,cekani bylo opruz to je pravda,vymyvani mozku 32 minut tou jejich skladbou uz nechcu nikdy zazit,nicmene technik poradil celekm rychle a ja problem doresil do uspesneho konce.
pokud nejste spokojeni s pristupem O2 k vam zakaznikum,bombardoval bych jejich vedeni,ne tim ze operatori jsou takovy a makovy...vesmes bohuzel byva tlak na ne z vyssich mist tak silny,ze jejich chovani bych rek je na jeste dobre urovni.
adsl zdar :o)
MMike -
mobilemikedotorg (neregistrovaný)znam lokality,kde neni jine volby nez adsl nebo gprs.nic jine.tvrda realita.wifi ? ale jo,naklady 250 000 na zbudovani jen stozarove konstrukce,diky ktere se uvidi mozna na vzdalene AP.nepocitam ostatni naklady.nikdo to nezafinancuje.navratnost? 20 let ? spis vice...
Ze je nekdo z horni dolni neznamena ze je to nejaky omezenec co dava kralikum a slepicim zrat,cumi na bednu,spi a chodi do prace.A nastesti zakladnich 512/128 jde i na cca. 6-7km.
Taky se mnozi pripady kdy by treba clovek chcel prejit napr. na wifi ale oblast je tak zasekana,ze prosty scan siti beznym NTB s Wifi kartou rika,ze takova sluzba proste nemuze bezet v pohode... na 13 kanalu 25 ruznych AP je preci jen moc... v pasmu 2,4Ghz.
MMike -
J (neregistrovaný)Nj, predpoklada tedy ze jako ISP mate ve smlouvach specifikovano ze problemy se resi do 24/48/.. hodin. Neradsi mam takove, kteri maji plnou hubu kecu o tom, jak umi vsechno, jak poskytuji garantovane sluzby, ale kdyz prijde na vec ... . Me je totiz uplne jedno ze nekomuy platim byt treba 100Kc, to neni muj problem, to je problem ISP za ty prachy poskytnout co sliboval. Me je uplne sumak ze ma jedineho technika.
Casto totiz staci klienta informovat, ale spousta "ISP" neni schopna ani toho. Me to ke stesti staci, kdyz zavolam ze nejde XY, tak se dozvim "ano, vime o tom, umrelo nam AP, kolega tam prave jede, bude to fungovat za cca 3 hodiny". Samozrejmosti je ze pokud net nejede vice nez hodinu, je dany den povazovan za nefunkcni a pristi mesic nasleduje adekvatni sleva.
Spousta lidi je ochotna chapat, ze se neco rozbije a ze to nejde opravit hned, specialne pro domaci pouziti. Ale nejsou schopni akceptovat stav, kdy neco nefunguje nekolik dnu a ani nemaji jak a kde zjistit informace, co se deje, nacez jim prijde faktura, jako by se nic nedelo. To ze nasli slavni ISP (specialne DSL) se odvazuji takove "sluzby" nabizet firmam a ze spousta firem toto akceptuje, to je specificky ceska zrudnost.
"Proc by sme meli platit za Mbit 5k, kdyz kabelovka nam za litr da 10Mbit." - vyrok idiota, ktery se nasledne strasne rozciloval, kdyz mu jeho veledulezite maily s obchody za miliony 3 dny nechodily. -
J (neregistrovaný)Pominme dotace, ale v Praze za 20Kc klido 100km najezdim, pri stesti i vic. A kdyz se jim rozbije bus, tak se zatracene snazi aby byl na miste rychle nahradni, jinak by je (ridice) lidi ukamenovali. Ale o tom to neni, MHD proste nabizi nejakou sluzbu za nejake penize a nikoho nezajima zda se jim to vyplati (jako ze urcite ano) nebo ne. Kazdeho zajima jen to, aby onu proklamovounou sluzbu (dobpravu z mista A na misto B v danem case) dostal.
Nedivte se ze vam prodaj v krame plesnivy maso, dyt co byste za tech par supu chtel ne ? Co myslite, ze se nekomu vyplati za vasich 20kc vymenovat prosle sbozi ?
^^ Argument naproto totozny s tim ze za 500Kc nikdo nebude delat support na lince k netu. -
J (neregistrovaný)"oni jen sedí ve velké hale se sluchátkem na uchu"
A to je ten problem, operatori by meli
a) vedet co se kde deje (kde je jaka porucha ...)
b) mit alespon zakladni technicke znalosti (v pripade ISP mit alespon zbeznou predstavu jak a kde je co zapojeno u klienta)
c) byt pripadne schopni klienta navest k nejake analyze problemu (ping, traceroute ...)
Samo ze podobni lide budou stat vic nez "odbarvena blondyna" jejiz nejdulezitejsi starosti je, jestli si ma nehty nalakovat na ruzovo nebo na oranzovo.
Pripadne bych alespon ocekaval, ze pokud uz o problematice nic netusi, nebudou alespon z klienta delat idiota. Onehda sem totiz po telefonu resil prosly certifikat na webu banky. Po te co jsem (pro jistotu) otestoval vsechny BFU postupy (clovek nikdy nevi, obzvlaste v pripade IE), a snazil se druhe strane vysvetlit, ze problem opravdu neni u me, se mi dostalo dopovedi "tak to proste odklipnete" (at zije bezpecnost).
Nasledne me prepojili na nejakyho admina, ktery se ze me sice taky chvili snazil delat idiota, ale ve finale mu to asi doslo. Ne ze bych se dockal odpovedi "aha, chyba je vazne na nasi strane", ale 10 minut na to uz to bylo OK. -
J (neregistrovaný)Asi tak nejak, v US je treba vcelku normalni zavolat operatorovi, ze predchozi hovor byl omyl a nebude vam uctovan (dovedu si predstavit, ze v CR by omylu bylo 99% ;D). A je to presne o tom, ze staci jeden dostatecne vytoceny zakaznik a firmu to muze stat miliardy $ (zaloba kvuli nejake hovadine, naces nasleduje odskodne 100milionum zakaznikum ...). Co vim od kolegu dele se v US nachazejicich, tak tam sice nejsou zdaleka tak striktni zakony co se reklamaci a zaruk tyce, ale je to dano predevsim tim, ze firmy tam v ramci dobrych vztahu se zakaznikem problemy resi velmi rychle a promptne.
-
an (neregistrovaný)Kdepak... jakmile jsem lidem z vyssiho obchodniho oddeleni rekl, ze po tejdnu a pul nemam moc naladu na vymluvy, a ze 24 hodin po nasem rozhovoru s nima uz nebudu resit nefunkcnost linky, ale vypoved smlouvy i na telefon, a den nato bude fungovat alternativa, tak to _najednou_ slo docela rychle... a linka se rozjela. Pricemz cely to bylo ne o tom, ze bylo malo techniku, ale ze netusili poradne o co jde.. (jedni mi namlouvali nesmysly, druzi na ustredne zase nastavovali nesmyslne linku).
-
Lukunka (neregistrovaný)Čo plačeš! Čakáš jeden mesiačik, úbohých 30 dní a pomaly vyhlasuješ vojnu! Spamätaj sa! Firma TO2 tu nie je iba pre teba! Mne už vyše 5 mesiacov nefunguje I-net, pretelefonoval som aspoň 15x viac peňazí a stále nič, tak radšej som zaradil spiatočku a nevyskakujem. Tak ako bolo povedané niekde hore: Menšie je pružnejšie a spoľahlivejšie. K tým modemom len toľko: Recyklačné náklady sú väčšie, ako distribučné. Asi toľko.
-
slv (neregistrovaný)Tři měsíce mi slibovali zrychlení na 8M, ve faktuře také uváděli a pořád nic. Nejprve modem, pak nestíhali a nakonec, že prýto ani v mé lokalitě není.
Když jsem chtěl, ať mi vrátí přeplatek za službu, kterou mi tři měsíce neposkytovali, ale účtovali, tak jsem si vyposlechl několikrát gramofonovou desku (chtělo by se mi napsat troubu), že mám staré připojení 4M Expres a tam že byla fakturovaná suma. To, že na faktuře je něco jiného jí jaksi nedošlo.
Závěr je jasný. Reklamoval jsem fakturaci a pokud ji neuznají, tak jdu jinam. je to velká firma, každého hlídat nemůže, ale veřejné sliby a natahování nových zákazníků a odrbávání letitých - s tím mohou jít do háje. -
anonymníPracoval jsem u O2 celkem 5 let, nejdříve jako operátor na CC a pak specialista Help Desk. Odešel jsem sám a včas.. Co se týče autorova vyjádření musím potvrdit. Řeknu Vám, že když jsme s úsměvem odpovídali lidem s CDMA, kteří platili 1000Kč za připojení na 150kbps, že se to v brzké době zrychlí na 0,5Mbit, bylo mi jich líto. A to samé funguje (nejen) v O2 všude. Jak fixní linky, tak postpaidy, o prepaidech nemluvě. Všechno slepit dohromady, operátor aby znal od fixní, přes mobilní až k datovkám naprosto vše na profi úrovni, výplaty jako v Rumunsku, přesčasy atd. Není divu, že tam je 1/3 lidí než před rokem a jejich kvalita je autorem zmíněná. Pokud nemáte bonitu 3 a nebo ještě lépe nejste MA/KA, CA zákazník, tak se s Vámi nikdo nebude bavit. Dáte dotaz/stížnost, někdo si ji napíše a odejde na dovolenou, nebo to pošle někomu k řešení, kdo zrovna končí, takže na všechno kálí atd. Je to paráda, zahodil jsem všechny simky od O2, useknul drát od pevný lajny a když vidím jejich reklamu, rozbil bych televizi nebýt tak drahá....
-
anonymníMěl jsem ADSL od O2, teď mám od čes.radiokom., wifi u nás nemá signál a o kabelu si můžu nechat zdát...(a to bydlim v praze...). CR sice neni nic extra, ale s O2 se to nedá srovnávat, alespoň to funguje...u O2 jsem musel teměř při každém připojení restartovat modem nebo počítač a věšně to nefungovalo vůbec, u CR mi to během těch 8 měsíců funguje pořád, občas je nízká rychlost ale jde to. Když jsem měl asi týden 10x menší rychlost než měla být, zavolal jsem a spravili to do 3 pracovních dnů, 2x mi poslali mail, že se omlouvají a že je problém na ústředně...záleží na koho člověk natrefí
Aspoň že nechtěj ten debilní paušál jako telefon, jen za rok vyberouz za každý telefon cca 5000...ach jo :-( -
Petr (neregistrovaný)za toto si ale mohou zakaznici sami. Me tato prace bavi, ale vetsina lidi po par mesicich odejde protoze dusevne nezvladaji omezence kteri tu hrube nadavaj a urazi. Ja mam docela hrosi kuzi, takze kdyz mi nekdo zacna davat tak ho proste odkazu do patricnych mezi a kdyz se neuklidni tak jde z kola ven, ale pracuje tu i mnoho lidi kteri proste hulvata kterej zacne sproste nadavat ci nedej boze vyhrozovat nezvladnou. Proto se tu porad lide toci a tim klesa i technicke znalosti danych lidi.
-
neznamej (neregistrovaný)vy jste ale lama :) tak za prve, UPC je kabelovka O2 ADSL, to ze se tahala med je nutnost (ADSL na optice nebezi, navic tahat optiku znamena vykopove prace) Modernizace site znamena, ze se modernizuji ustredny a DSLAMy s kabelame to nema nic spolecneho, divili by jste se kolik kabelu tu pokladal jeste Hitler.
-
Pablo (neregistrovaný)Vazeny pane Macichu,podivuji se tady nad vasim investigativnim textem z 28.6.
Ja dovedu snadno pochopit rozhorceni nadsence,kdyz mu odpadne inet.I mne zivi.S podivem ale pozoruji jak se ruzni odbornici i "odbornici" snazi rozumovat o kvalitach poskytovanych sluzeb.
Prvne:Vase porucha byla vyresena pomerne rychle (6dnu),a info zamestnance o moznosti cekat az 21 dnu bych rad poopravil.Uvedomte si ze mame jakysi obchodni zakonik a at se Vam to libi nebo ne,ten jasne rika,ze reklamace na zbozi(a co jineho sluzba je nez zbozi?) musi byt vyresena do 30.dnu!
Ale z lidskeho hlediska.Dovedete si nejak predstavit,ze spolecnost ktera ma zakazniku ve statisicich si dovoli mit tehniky v prepoctu 1:1 aby mohli regovat ihned na Vase pozadavky?Kolik byste asi pak platil za takovou sluzbu.
No a ke kvalite linek.Jak dlouho asi jsou v provozu?Kdy a kdo je stavel?Lepsi to bude az budou ty miliardy na obnovu vedeni,stavby d-slamu apod.
Ja se neminim nejak mohutne zastavat o2.Sam nemam rad monopoly.Ale neni to lepsi ani u jinych.Sam se nemohu dovolat na UPC uz tri dny.No a chovani operatoru?Nekdy asi hranici s aroganci,ale zkuste si to sam.Takovych flegmatiku,ktere nevytoci nikdo a nic neni mnoho.A nedovete si ani predstavit co ze sebe vychrli clovek,ktery si mysli jak desne je anonymni.Vyraz jednoho k me kolegyni "jdi do pice ty slapko"hovori za vse.
Berte prosim moznosti sluzeb z pohledu lidskeho a ne technika. -
Jiří Macich ml.PodporovatelNevím, jestli jste provokatér nebo jestli je na tom Telefónica už tak špatně, že její anonymní pracovníci musí po sobotách lhaním obrušovat hrany kritických článků. To snad doufám ne :-)
Z Telefóniky mi nikdy nikdo nevolal ani na mobil (který si ode mne vzali operátoři snad pětkrát), ani na pevnou. Délka závady nebyla rozhodující a v glose řeším spíš chování k zákazníkovi. Viz poslední odstavec. S těmi šesti dny jste ostatně taky mimo mísu. -
Petr (neregistrovaný)pane, jsem take zamestnanec O2 a bylo vam 2x volano. Pokud chcete mohu vam poslat screenshot. To ze se vam na telefonu nezobrazilo ze vam nekdo volal je pomerne bezne, protoze nasi lide volaji ze skryteho cisla a nektere mobily toto neschroustaji, popripade je mozne, ze vam nasi technici volali na pevnou linku (mobil nedostupny ci jiny problem). V kazdem pripade s vasim nazorem nemohu souhlasit. Nemuzete cekat, ze zkz ktery ma pripojeni za 399kc bez dph/mesic bude mit podporu jako zkz co ma garantovane pripojeni za 10.000/mesic. Jde o to, ze kdyby jste chtel aby se vam zavada resila do druheho dne, musel by se pocet techniku ktere mame minimalne zdesetinasobyt, jiste chapete ze by se to promitlo do ceny internetu. Pokud potrebujete internet nutne pro praci a dlouhodobe vypadky jsou pro vas neprijatelne tak doporucuji zvysenou technickou podporu (kterou jiz stejne tusim mate. Prijde mi docela usmevne, kdyz clovek ktery ma pripojeni ktere je primarne urceno pro domacnosti si stezuje, ze mu utikaji statisice a pritom neni schopen dat za net vice nez 1.000/mesic. Kdyz jste se tak hezky obul do meho zamestnavatele, jiste zitra uverejnite stejne utocny clanek na ostatni ISP protoze co se tyce lhuty na opravu jsou na to vsichni ostatni ISP ADSL jeste hure, protoze pozadavky alternativcu resi stejne technicka podpora O2.
btw. povazuji vas za cloveka neznaleho situace, jinak by jste nadaval na jine veci ktere telefonica dela spatne, ale v tomto jste uplne mimo. Spolecnost se ridi platnym zakonikem a nevidim jediny duvod proc by se na internet mely vztahovat jine zakony a narizeni nez na produkty jine. -
Petr (neregistrovaný)zrovna ted jsem domluvil s hulvatem, kterej na me rval protoze jsem ho nechtel prepojit na operatora se kterym mluvil predtim. Nak nedokazal pochopit, ze nevim s kym z obchodniho oddeleni mluvil a ze ho mohu prepojit pouze na dane oddeleni. Kdyz mi zacal nadavat do posranyho slavisty (jsem spartan, coz me silne urazilo) tak jsem mu okamzite zavesil.
-
Michal (neregistrovaný)Vidím tu spoustu reakcí na aroganci operátorů na CC. Stačí, když to vezmeme z druhé stránky. Kolik se za jediný den dovolá slušných zákazníků a lidí, kteří se neodváží použít vulgárních výrazů?! Naprosté minimum! Takže si samy uvědomme jak se chováme v situacích, kdy nám skřípou zuby. Buďme ohleduplní i k těm, co za problémy svého zaměstnavatele nemohou a přesto vám musí chtě nechtě pomoci!
-
newix (neregistrovaný)Drahý kolego,
ono jedna věc je natěšený zákazník , který chce vyšší rychlost, do toho se počítá i česká povaha, když slyšíte jen neustále, proč když to má soused to ještě nemám já a druhá je technická stránka věci, kdy opravdu není standé migrovat milion zákazníků na ADSL. Rád bych vás viděl jak zákazníky migrujete vy a věřte že by mě bavila pozice, slepce který nadává a nemá o ničem ani ponětí. -
newix (neregistrovaný)Víte, člověk si tu čte a čte, když jsme u toho mám internet od T-Mob.,ale tohle co lidi dokážou dát a splácat dohromady pod vlivem vzeku a nedostatku informcí, taky už chápu proč je blbost nebezpečná. O2,GTS novera a i ČRA, všechno jsou společnosti, které staví na jediné síti a to je síť O2 a to z veliké části, využívají stejné databáze a stejných zdrojů, čili báze je stejná. Pokud ale v téhle databázi je chyba, tak ani GTS a ani O2 s tím nic na lusknutí prstu neudělají, vše vyžaduje svůj čas. Dále zmiňovat žábu na prameni a ČTU, hele O2 na slovensku na má ADSL bez pevné ale v čechách má tu samou snahu, ale proč to tu není?? Obraťte své dotazy jako já na Antimonopolní úřad, tam je totiž ten moloch co drží a konzervuje nepružnost ekonomického prostředí.Protože jen blbec by si nechal utíkal lidi od Internetu u něj, když by to šlo zařídit jednodušeji a zrušit to s čím hodně lidí nesouhlasí. Takže vás prosím, příštěnejdříve raději vězte a pak komentujte.
-
masta_blasta (neregistrovaný)a ty nez si neco objednas mel bys o tom neco vedet..to je jak kdyby sis chtel koupit fax a pak pres nej kopirovat..jinak urco UPC..lepsi hierarchie site= lepsi diagnostika= lepsi sprava = rychlejsi reseni , adsl je tak rozsireny jen kuli tomu ze to beha po pevnejch telefonech a od tech ma zasufku kazdej domu uz buhvijak dlouho..:)
-
anonymníNo tak to je slovo do pranice.Ty jsi asi hodně let dělal na sluchátku co???Každýmu trotlovi v ČR,který má takový názor,ne na společnost,ale na opeerátora call centra,bych přála jeden jediný den na sluchátku.80% lidí vyhrožuje soudy,občanským judem,černými ovci,což už začíná být opravdu legrační...Není to jednoduchá práce,ale ty jsi asi borec na konec!!!
-
anonymníZvýšená servisní podpora je vymyšlena, zpracována, ale nabízení této služby je prozatím pozastaveno. Důvody jsou asi tyto:
1.Nemá ji kdo dělat. Počty vlastních techniků TO2 prošly drakonickou čistkou a těžko se najde někdo, koho vyčlenit. Snad možná degradovat pár manažerů druhé a třetí kategorie do montérek. A dodavatelsky řešit garantovanou SLA? No to mi tedy promiňte.
2.Není dostatek náhradních modemů. Zvýšená serv. podpora předpokládá, že modem vymění technik na místě (ale jen párkrát do roka) a papírovat se bude potom. Uvažovaný počet zvýšenoservisních techiků a jejich vybavení modemy ovšem je ranou za uši pro logistiku a ekonomické ukazatele.
3.Řízení prací pomocí elektronické logiky není schopno dostat technika včas na požadované místo. -
já5 (neregistrovaný)Implementaci ISO jsem zažil prvně v r.1995 a ten bordel potom nikomu nepřeju - všechno musí být na papíře nic nejde domluvit "perhuba" po telefonu a výsledek ať si každý domyslí - expresní zakázky jsou v háji, výroba něčeho jenom na základě domluvy nepřipadá v úvahu, protože kdyby se zrovna objevil ISO komisař, tak je obrovský pro něj neřešitelný problém a třeba by Vám ISO nedal (kéž by). Tím ztrácíte zákazníky ale to nikoho nezajímá, máme přece ISO!!! Další "Implementace" (nebo Inseminace nesmyslů :-))) ) mě potkala před 5 roky, naštěstí už v pozici mimo management a tak jsem to bral jako kabaret. Je to opravdu o tom, že děláte něco pořád stejně a nikoho nezajímá jestli dobře nebo blbě, což většina současných kindermanagerů nechápe a ISO berou jako obrovský životní úkol (Vždyť jim to na škole přednášeli, tak to musí fungovat). Až jednou (pokud vůbec) prozřou bude to pro ně strašný šok, ze kterého se už asi nevyspí.
-
krakonoš (neregistrovaný)Ta plastovka už je sice kapitalistická, ale ty dráty, co do ní vedou, umějí pořád jen DC smyčku 300 - 3 400 Hz. Aby ADSL fungovalo alespoň trochu slušně na trochu větší vzdálenost, musely by se používat stíněné VF čtyřky, ale takové kabely se u nás nikdy nevyráběly (a dodnes nevyrábějí), ani se nedovážely a nedovážejí a v síti vodoprdu je nenajdete. Takže: dosah do tří km, pokud je ADSL smyček v kabelu víc, stoupá vzájemné rušení natolik, že se musí snižovat rachlost a zcela běžné je to, že přidáním další ADSL linky do trasy se rozsypou všechny.
-
krakonoš (neregistrovaný)Správně. Každého, kdo si s vodoprdem něco začne, telekomunikační bůh přísně a spravedlivě potrestá. A pro všechny, kdo se vodoprdu zastávají: Pokud masíruji prostřednictvím TV masy potenciálních klientů několikrát denně nehoráznou reklamou, jsem přinejmenším morálně povinen přizpůsobit chod firmy tomu, co v té reklamě nabízím. Na jednu stranu vidím zoufalý boj o každého zákazníka mnohdy spoužitím velmi nečistých způsobů, na druhé straně evidentní neschopnost + nezájem se právě o tuto masu postarat. Postup, kdy firma se zbavuje právě zaměstnanců, klíčových pro řešení případných problémů a nahrazuje je okravatovanými tlachaly, kteří nejsou schopni absolutně nic vyřešit, je podle nějaké ekonomické teorie možná v pořádku, ale odporuje zdravému rozumu. Takže zákazníkům vodoprdu mohu na závěr říci jediné: Pokud to jen trochu jde, rychle od nich utečte, bude hůř.
-
smarty (neregistrovaný)zajimalo by me, jak to funguje s tim adsl bez telefonni linky. Muj kolega si chtel od GTS poridit ADSL, ale nema telefonni linku, kdyz zadal u Novery o pripojeni, stale mu tvrdili, ze neni mozne zjistit, jestli je mozne u nej pripojeni zridit, pokud jim neda sve telefonni cislo (domacnosti). Technika k zapojeni nevyslou, dokud nebudou mit overeno, ze je mozne pripojeni zridit. Zajimalo by me, jake cislo tedy chteji, kdyz neni potreba pevna linka:)
-
SackX (neregistrovaný)Já sem u kabelovky, za 1200Kč měsíce mam 38 programů a 24Mbps internet. Jednoujim to vypadlo na 2 (dva) dny a měsíc sem měl internet zadarmo a v televizi snad 50 programů za normální cenu. Nevim proč toto musí nastat, je jasný že si chce vybírat kvalitního operátora, nebudu se spoléhat na to že u nich sem 10 let.
-
badot (neregistrovaný)Já bych řekl, že když mi nekdo nabídne službu, tak by měla fungovat. Jinak, když to neumí, tak ať to nedělá. Denně vidím v televizi jejich stupidní reklamy a myslím že za ně vydávají dost peněz, které by mohli investovat do kvalitního vybavení a kvalitního personálu. To nám mohli nechat starý dobrý Telecom a nemuseli jsme se alespoň dívat v televizi na bublinky ve vodě.
-
krakonoš (neregistrovaný)Chtěl! Já ji mám a k tomu připojení s garantovanou minimální rychlostí 2 MB bez limitů a FUP a se zárukou funkce na 99% běžného času. A to mám, jako důchodce ještě tohle připojení, za které se normálně platí 500 Kč měsíčně vč. DPH, zdarma! Jenže to není od vodoprdů. Takže od této nepovedené karikatury telekomunikační firmy bych chtěl jediné: Aby už konečně chcípla!
-
VlZ (neregistrovaný)Mam ADSL premium od CR a chovaji se stejne arogantne.Po prechodu na jiny system preipojeni na DSLAM na tzv PPoE LLC ma moje linka pravidelne mikro vypadky a je nepouzitelna.
Technicka podpora mele porad dokola sve zavirovany pocitac, zadne poruchy u nas nevidime, zodpovidame za linku pouze po vas adsl modem atp.
I pres snahu prosadit prehozeni na jiny dslam port (pry to muze byt muj problem) se nepodarilo tento jednoduchy ukon prosadit - nedrizeni ho technikum nepovolili.
Nasledovala vypoved sluzby a tim zacaly dalsi patalie. Do CR se neda dovolat jinak nez pres PLACENOU telefoni linku, k zadne konkretni osobe, pokazde to bere nekdo jiny. Pokud pominu to, ze mi kazdy rika neco jineho, perla je to ze i kdyz maji moji pisemnou vypoved neni zalozena v jejich systemu a tim padem mi nemuze bezet vypovedni lhuta.
Jinak receno - zakaznikem CR navzdy bez moznosti odpojeni.
Doufam, ze CR v brzke dobe zkrachuji. -
Já se necchi O2 zastávat, že mají v administrativě bordel, je fakt, čím větší společnost, tím větší bordel. Ale vy by jste chtěl k ADSL za 500Kč nepřetržitou technickou kontrolu? To si děláte srandu ne? Pokud Vám na internetovém připojení stojí živnost, tak by jste měl hledat lepší připojení než standartní ADSL.
ČLÁNKY DO MAILU